Política de reembolso
En ulvexand creemos que una experiencia de compra transparente incluye un proceso de devolución y reembolso claro. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso realizadas mediante nuestra tienda online.
Cada solicitud será revisada individualmente para verificar el estado del producto y la información relacionada con el pedido.
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de 32 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
La solicitud debe enviarse dentro de este periodo contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Para poder gestionar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Conservar un estado adecuado para su revisión.
- Incluir las piezas, accesorios y componentes originales disponibles.
- No presentar daños causados por un uso incorrecto o manipulación inadecuada.
- Pertenecer al pedido realizado en nuestra tienda.
Los productos modificados, dañados por el cliente o que no puedan ser identificados correctamente podrán quedar excluidos del proceso de devolución.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud cuando sea necesario.
Después de revisar la información proporcionada, nuestro equipo indicará los pasos necesarios para completar el proceso.
Todas las solicitudes de devolución y reembolso requieren una revisión previa. El reembolso se realizará únicamente después de confirmar que la devolución cumple las condiciones aplicables.
Una vez recibido el producto devuelto, ulvexand realizará la revisión correspondiente en un plazo máximo de 3 días laborables.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de los 5 días laborables siguientes a la aprobación.
El importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra siempre que sea posible.
Después de que ulvexand haya procesado el reembolso, la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente será responsable de reflejar el importe en la cuenta del cliente según sus propios procedimientos internos.
Los retrasos ocasionados por factores externos como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, alta demanda logística u otras circunstancias fuera del control directo de ulvexand no implican automáticamente la aprobación de un reembolso mientras el pedido continúe en proceso de entrega.
Algunos pedidos pueden estar sujetos a controles administrativos o procedimientos aduaneros externos. Estos procesos pueden afectar los tiempos habituales de entrega y dependen de las autoridades correspondientes.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta durante la compra. Los errores en la información de entrega pueden provocar retrasos o dificultades adicionales en la gestión logística.
Si un producto llega con daños visibles relacionados con el transporte, recomendamos contactar con nuestro equipo proporcionando fotografías claras del paquete y del artículo recibido.
Las solicitudes de cambio serán evaluadas según la disponibilidad del producto, el estado del artículo original y la información del pedido.
El cliente debe contactar previamente con nuestro equipo antes de realizar cualquier envío relacionado con un cambio.
ulvexand
Dirección: 1600 VILLAGE DR APT 528, EULESS, TX 76039
Teléfono: +1 (903) 008-1234
Correo electrónico:
shoppersupport@ulvexand.com
Lunes a viernes: 9:00 - 18:00
El tiempo de respuesta puede ser limitado durante fines de semana y días festivos.