Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a avireonx. Esta política explica el proceso aplicable cuando un cliente desea solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de nuestra tienda online.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de gestión claro, permitiendo revisar cada solicitud según el estado actual del pedido y las condiciones operativas del proceso de preparación y envío.

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido contactando con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de completar la compra.

Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Motivo de la solicitud de cancelación.

Si la solicitud se recibe antes de que el pedido haya iniciado su proceso de preparación, nuestro equipo revisará la posibilidad de detener la gestión del pedido.

Cuando la cancelación sea aceptada, se realizará la gestión correspondiente del importe pagado según el método de pago utilizado y los procesos internos de revisión.

Una vez que el pedido haya comenzado su preparación, haya sido empaquetado o entregado al transportista, puede que la cancelación directa ya no sea posible.

En estas situaciones, el pedido puede continuar su proceso logístico y el cliente podrá contactar con nuestro equipo para recibir orientación según el estado del envío.

Los clientes deben comprobar cuidadosamente la información proporcionada durante la compra.

Si se solicita modificar una dirección después de realizar el pedido, nuestro equipo revisará si el cambio todavía puede aplicarse según el estado de procesamiento.

Las modificaciones no siempre pueden realizarse cuando el pedido ya ha sido preparado o transferido al operador logístico.

Si un pedido contiene datos incorrectos proporcionados por el cliente, como dirección incompleta o información insuficiente del destinatario, pueden producirse dificultades durante la gestión logística.

Recomendamos revisar todos los datos antes de finalizar la compra para reducir posibles incidencias durante el proceso de entrega.

Todas las solicitudes de cancelación serán revisadas individualmente por nuestro equipo.

La evaluación tendrá en cuenta el estado del pedido, la preparación logística y la información disponible en el momento de la solicitud.

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